Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ECDOR, operada por ENES CAN LTD, cumplimos con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de Desistimiento (Consumidores en la UE)
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos por correo electrónico a: support@yourstore.com dentro del plazo indicado.
2. Excepción por Razones de Higiene
De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por lo tanto:
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No se aceptarán devoluciones de productos de lencería, ropa interior o artículos íntimos que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto de higiene haya sido retirado.
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El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con el precinto de higiene intacto para que la devolución pueda ser considerada.
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto recibido está defectuoso o dañado, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del problema.
En estos casos, ofreceremos una sustitución o reembolso conforme a la normativa aplicable.
4. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución válida:
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Enviar un correo a support@yourstore.com indicando el número de pedido.
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Esperar instrucciones antes de enviar el producto.
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Enviar el producto en las condiciones descritas anteriormente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Costes de Devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso será procesado en un plazo razonable mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso podrá ser rechazado si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política.
7. Productos No Reembolsables
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos usados
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Productos sin precinto de higiene
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Artículos dañados por uso indebido